Quel impact ont ces 2 années de pandémie sur les critères et l’expérience d’achat des Français ? En parallèle d’une standardisation ancrée dans les mœurs, les produits originaux et locaux vont-ils confirmer leur montée en puissance ? Effet de mode ou tendance structurante ?
Selon une enquête menée par l’institut OpinionWay pour la plateforme Faire* (qui met en relation les commerçants locaux et indépendants avec les marques et les artisans), 3 Français sur 4 (76%) estiment que les marques, tous secteurs confondus, ont perdu en authenticité. En cause, une standardisation excessive des gammes, qui ne parviennent plus à séduire les consommateurs.
Source : OpinionWay
67% se plaignent d’avoir moins d’occasions de découvrir des nouveautés et 65% reprochent aux marques de ne plus faire l’effort de créer des produits originaux… Même si l’expérience client, au-delà du produit lui-même, reste un levier puissant d’attraction pour 87 % des sondés.
Plus marquant encore : pour 7 consommateurs sur 10 (72%), les biens disponibles sur le marché ont tendance à se ressembler, les catégories les plus standardisées étant les vêtements et accessoires de mode (54%), l’alimentaire (51%), les cosmétiques (hygiène et de beauté, 40%), le mobilier (37%) ou encore les jouets (33%).
« Produits en phase avec leurs principes et valeurs, utilité au sein de leurs communautés : avec la pandémie, les commerces indépendants et de proximité ont la cote »
« La pandémie a grandement contribué à valoriser le commerce local et indépendant auprès des consommateurs français, notamment car il leur permet de mettre la main sur des articles en phase avec leurs principes et leurs valeurs, mais aussi en raison de l’impact qu’ont les marques et commerçants indépendants au sein de nos communautés », analyse Olivier Buffon, directeur International de Faire. « Auparavant, il était plus difficile pour les artisans et commerçants de proximité d’obtenir la visibilité dont ils avaient besoin pour rivaliser avec les grandes surfaces et autres chaînes de magasins internationales. En conséquence, les acheteurs français avaient plus de mal à dénicher la perle rare ».
Une demande croissante d’authenticité, de personnalisation et d’éthique
Conséquence de ces aspirations, les critères d’achat des Français semblent durablement marqués par une prise de conscience sociale et morale, portés par un sentiment de responsabilité de « consom’acteur ». Ainsi, 1 sondé sur 2 (49%) accorde plus d’importance (qu’avant la crise sanitaire) au lieu de fabrication d’un bien et 67% optent davantage pour des produits responsables.
Source : OpinionWay
En outre, 81% se disent persuadés qu’acheter artisanal équivaut à consommer “plus éthique” et 75% font du soutien aux marques indépendantes un acte fort. Enfin, 65% estiment que les produits proposés par ces dernières sont de meilleure qualité par rapport à ceux des enseignes.
« Originalité, authenticité, personnalisation, nouveauté et éthique : les 5 piliers de la consommation de demain »
« Cette étude fait apparaître un déséquilibre majeur entre les biens proposés par les marques et les attentes des Français. La demande croissante d’originalité, d’authenticité, de personnalisation, de nouveauté ou encore d’éthique commence d’ores et déjà à laisser entrevoir ce à quoi ressemblera le commerce de demain », conclut Olivier Buffon. Une évolution que nombre de vos magasins, et de vos fournisseurs, ont déjà anticipée.
*Enquête effectuée du 9 au 10 février 2022 auprès d’un échantillon de 1 019 personnes représentatif de la population française, âgées de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.