Il sera difficile d’oublier 2020 et 2021 ne débute pas sous les meilleurs auspices. Les effets de la crise sanitaire qui perdure et ses retentissements économiques et sociaux n’ont pas fini de se faire sentir. Nous apprenons à “vivre” avec le virus et, en dépit de la dynamique de croissance que connaît le marché, les incertitudes risquent de se poursuivre, au moins jusqu’à l’été 2021. De longs mois où il faudra “rattraper” les pertes de CA, parfois importantes pour certains d’entre vous, évaluer le bon modèle de gestion en intégrant la pression supplémentaire sur les charges que représentent les PGE, redonner de l’enthousiasme et de la motivation aux équipes souvent fatiguées… Mais 2021 sera également l’année de toutes les opportunités pour votre business. Les besoins de vos clients pour qui la santé est devenue la préoccupation principale ne cessent de croître. Des clients qui ont également changé de regard sur votre utilité sanitaire, économique et sociale. Vos magasins ont fait partie, en 2020, des commerces jugés “essentiels”. Au-delà du statut d’opticien, professionnel de santé, c’est bien votre image même en tant que commerçant qui s’est modifiée dans l’esprit des porteurs. Pour répondre aux contraintes imposées par la crise sanitaire, vous avez su “réinventer” vos magasins : drive-to-store, prise de rendez-vous, etc., autant d’outils destinés à devenir pérennes car ils ont transformé le parcours client et enrichi votre relation aux porteurs. Ces derniers sont également prêts à vous voir exercer votre métier différemment, avec un rôle accru au sein de la filière de santé visuelle. En l’espace d’un an, les mutations de votre profession se sont accélérées et les étapes franchies cette année sont autant de fondements pour les révolutions à venir. Toute la rédaction de Bien Vu vous souhaite le meilleur pour 2021.