La crise sanitaire a accéléré la bascule des points de vente vers le digital : prise de RV, présentation de l’offre, enrichissement du lien avec vos clients, préparation de la visite en magasin… Dans votre stratégie, difficile de faire l’impasse sur un site vitrine. 20% des consommateurs consultent déjà Internet avant de pousser votre porte. A l’avenir, presque un client sur 2 l’utilisera pour s’informer et préparer son achat.
En 2020, 1 consommateur sur 5 a consulté Internet dans le cadre de son dernier achat d’équipement, selon le dernier Baromètre Gallileo Business Consulting*. Et, 42% des consommateurs déclarent qu’ils pourraient le faire avant leur prochaine visite. Internet devient donc progressivement la 1re étape dans le parcours d’achat de vos porteurs.
Internet, un outil à intégrer dans votre stratégie de croissance
Dans le cadre de votre dernier achat de lunettes, avez-vous recherché de l’information sur Internet ?
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants)
Source : Baromètre Gallileo Business Consulting – Crédit : Bien Vu
Que vont chercher ces 20% d’internautes en ligne ? Dans l’ordre, des montures (marque, forme, etc.), le prix et toutes les informations disponibles sur vous et votre magasin. La prise en charge et le remboursement n’intéressent qu’un porteur sur 2.
Produit, prix et expertise de l’opticien
Quelles informations avez-vous recherchées sur Internet dans le cadre de votre dernier achat de lunettes ?
(% et moyennes calculées sur la base du nombre de répondants)
Source : Baromètre Gallileo Business Consulting – Crédit : Bien Vu
Les 20% de consommateurs qui utilisent déjà Internet dans leur parcours d’achat consultent en moyenne 2,9 types de sites différents. Avec, en tête des visites, ceux des enseignes de magasin (9,3%) et celui du magasin où ils ont effectué leur achat (8%). Les sites des opticiens indépendants sont consultés, pour leur part, par 4,8%. Preuve, s’il en fallait une, que les consommateurs privilégient même en ligne les compétences de l’opticien, professionnel de santé et commerçant de proximité. Et qu’ils préparent réellement leur prochaine visite sur le web. Vos prochains clients vont donc sur Google. Une bonne raison pour intégrer complètement dans votre stratégie de croissance un site bien conçu, à la fois informatif et vitrine de ce que vous êtes et de votre savoir-faire, pour susciter, en amont, l’adhésion des porteurs et les inciter à pousser la porte de votre point de vente.
* Baromètre Gallileo Business Consulting, Les Français et l’optique, édition 2020. Enquête auprès d’un panel de 4 284 porteurs de lunettes interrogés entre septembre et octobre 2020 et ayant réalisé un achat de lunettes entre juillet 2019 et septembre 2020.