360°
Quand les jeunes demandent
à l’IA : “Docteur, qu’est-ce que j’ai ?”
Un bobo, une douleur, un bouton qui inquiète… Et si, avant de décrocher le téléphone pour appeler le médecin, on demandait plutôt à ChatGPT ? C’est le réflexe d’1 jeune sur 3, selon l’enquête #MoiJeune menée par OpinionWay pour 20 Minutes. L’intelligence artificielle devient peu à peu le premier interlocuteur santé des 18-30 ans.
Pour 11 % d’entre eux, avoir recours à l’IA est le premier réflexe quand un symptôme apparaît. Devant la recherche Google, et loin devant le cabinet médical. Un comportement révélateur d’un besoin d’immédiateté, d’autonomie et, aussi, d’anonymat. En tout, 58 % des jeunes reconnaissent cher cher leurs symptômes sur Internet. Mais si l’IA ré pond vite, elle ne rassure pas toujours. Seul un quart des jeunes lui accorde une confiance réelle (note supérieure à 7/10 ou plus). Et 2 sur 3 esti ment que ces recherches sont néfastes en raison d’un manque de fiabilité (43 %) ou du stress qu’elles génèrent (24 %). Le fameux “syndrome Doctissimo” : on part d’une migraine, on en arrive à se croire atteint d’un cancer !
HOMMES, FEMMES : DES RÉFLEXES
DIFFÉRENTS
Les comportements varient selon le genre. Si les hommes sont plus nombreux à se tourner vers le web, les femmes sont souvent confrontées à l’errance médicale : 1 sur 2 raconte avoir eu du mal à obtenir un diagnostic fiable. Derrière cette curiosité numérique, il y a une réalité plus profonde : la difficulté d’accès aux soins, pour des raisons territoriales ou financières. Près de 41 % des jeunes avouent ainsi que leur réflexe, en cas de pépin, est… d’attendre que ça passe. Alors oui, l’IA attire, intrigue, dépanne parfois. Mais elle ne soigne pas tout. Et si la technologie répond aux questions les plus pressées, elle ne remplace pas un vrai professionnel de santé.
*Étude #MoiJeune 20 Minutes x OpinionWay, réalisée en ligne du 4 septembre au 17 septembre 2025 sur un échantillon de 533 per sonnes représentatif de la population française âgée de 18 à 30 ans, selon la méthode des quotas.
Dans l’optique, la qualité avant tout
Le dernier baromètre “Les Français et la consommation” (Bonial/OpinionWay*) montre que dans l’optique et l’audition, la qualité prime sur le prix : 60 % des Français la privilégient et 95 % la placent parmi les 3 critères essentiels pour choisir un magasin. Le rapport qualité-prix reste toutefois la priorité, cité par plus de 9 sondés sur 10. Le baromètre souligne aussi l’importance de l’expérience client et du suivi après-vente : 90 % des Français jugent l’expérience d’achat clé, et 93 % estiment le SAV déterminant, soit un score supérieur à celui de l’électronique ou de l’automobile. Enfin, la réputation du point de vente est un facteur structurant, retenu par 84 % des répondants. Ces chiffres confirment que, dans l’optique, confiance, qualité et relation client restent au cœur des décisions d’achat.
*Étude Bonial pour OpinionWay “Les Français et la consommation”, réalisée du 25 avril au 6 mai 2025 auprès d’un échantillon représentatif de 10 080 Français âgés de 18 ans et plus, dont au moins 2 000 déclarant une intention d’achat dans les 12 mois à venir.