L’usage des IA conversationnelles est désormais installé. Selon une étude* Ifop pour l’agence datashake, 48 % des Français déclarent en avoir déjà utilisé. L’adoption est nettement générationnelle : 73 % des moins de 35 ans y ont recours, contre 20 % des plus de 65 ans. Autre enseignement, l’usage devient régulier : 59 % des utilisateurs s’en servent au moins une fois par semaine. Et 45 % des Français disent avoir déjà remplacé une partie de leurs recherches Google par ces outils. Par contre, durant un parcours d’achat, les moteurs de recherche restent dominants (64 % les utilisent, dont 44 % en premier réflexe), mais l’IA progresse : 10 % des Français l’utilisent pour préparer un achat. Enfin, l’intelligence artificielle s’impose également comme une façon d’obtenir des conseils. 64 % jugent ces outils plus efficaces pour comprendre rapidement un sujet, 58 % pour obtenir un conseil personnalisé. Pour vous, en magasin, cela peut signifier qu’une partie, plus ou moins grande, de vos clients arrive avec des idées en tête… L’enjeu, alors, ne réside plus dans leur accès à l’information, mais dans votre capacité à la valider – ou à l’ajuster – par votre expertise. Et à la replacer dans son contexte, en particulier lorsqu’il s’agit de santé visuelle.

4 Français sur 10 victimes de cybermalveillance en 2025

Cette menace n’épargne pas vos clients ! Selon une étude* du Centre de recherche pour l’étude et l’observation des conditions de vie (Crédoc), 73 % des internautes ont été confrontés à une arnaque en ligne au cours des 12 derniers mois et 39 % en ont souffert. Les e-mails et appels frauduleux arrivent en tête (21 % en ont été victimes), devant les escroqueries à l’achat de produits (32 % exposés, 15 % victimes). Les jeunes sont particulièrement concernés : 59 % des 15–24 ans déclarent avoir subi une cyberattaque, contre 35 % des 40–59 ans. Les personnes aux revenus modestes sont également plus vulnérables. Et les conséquences ne sont pas anodines : 41 % des per sonnes concernées disent avoir été affectées psychologiquement. Dans ce contexte, une partie du public arrive en magasin plus méfiante, plus attentive aux paiements et à la protection de ses données. Un facteur à intégrer dans la relation commerciale, mais surtout dans votre stratégie numérique.