360°
Paiement mobile :
de plus en plus
d’utilisateurs
en France
Selon le baromètre 2025 “Les Français et les services de paie ment mobile” réalisé par OpinionWay* pour Lyf, l’usage du paie ment digital poursuit sa progression. Aujourd’hui, 42 % des sondés utilisent un porte-monnaie numérique comme Apple Pay ou Google Pay, soit une hausse de 4 points par rapport à 2024. Plus encore, 54 % des utilisateurs affirment avoir déjà renoncé à un achat en ligne faute de pouvoir régler avec ce type de solution. Autre signal fort : le paiement sans contact via mobile est désormais adopté par 65 % des Français. Une tendance qui confirme la place croissante des “wallets” dans les usages du quotidien.
*Échantillon de 2 000 personnes, représentatif de la population française de 16 à 65 ans. Interviews réalisées en ligne via un questionnaire Cawi, du 27 au 28 février 2025.
71 % des clients conquis par l’IA
dans leurs expériences d’achat
L’IA générative révolutionne les expériences d’achat et devient un outil incontournable pour les consommateurs : c’est ce que montre le rapport annuel 2025* de Capgemini Research Institute sur les tendances de consommation. 71 % des consommateurs souhaitent désormais que l’IA soit intégrée dans leur parcours d’achat, signe d’une adoption massive dans les années à venir. En effet, 58 % des consommateurs utilisent déjà l’IA générative pour obtenir des recommandations de produits et services, un chiffre en forte hausse par rapport aux 25 % enregistrés en 2023. Cette tendance est particulièrement marquée chez les générations Y et Z, dont deux tiers recherchent un contenu hyper-personnalisé et des recommandations précises issus de l’intelligence artificielle.
*Capgemini a interrogé 12 000 consommateurs âgés de plus de 18 ans dans 12 pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie-Pacifique en octobre et novembre 2024.
Les consommateurs privilégient la durabilité,
mais sans payer plus cher
Toujours selon l’étude Capgemini, la durabilité est un critère essentiel dans les achats, avec 64 % des consommateurs optant pour des marques ce critère n’est pas respecté. Toutefois, leur volonté de payer un supplément conséquent est en baisse. En effet, si la proportion de consommateurs prêts à accepter une hausse de 1 à 5 % a légèrement aug menté, ceux disposés à encaisser plus de 5 % d’aug mentation ont diminué au cours des deux dernières années. En clair : des efforts financiers, pourquoi pas, mais à condition qu’ils soient très limités.