47% des Français ont envie de retrouver le plaisir de consommer à l’issue de la période de confinement. C’est l’un des enseignements de la dernière enquête d’Harris Interactive pour les ZOOms de Cetelem*. Néanmoins, une majorité envisage de changer son mode de vie et de consommer selon de nouvelles priorités. Répondre à cette double aspiration est le défi que vous avez à relever dans les semaines et mois à venir.

Le chiffre

Près d’un Français sur 2 souhaite renouer avec sa consommation d’avant le confinement et avec des achats qui leur font plaisir.

Les Français se montrent très partagés quant à la consommation qu’ils veulent adopter à la fin de la crise

A la sortie de la période de confinement, diriez-vous que… ?

Source : Harris Interactive pour les ZOOms de Cetelem

L’analyse

Ces chiffres sont plutôt encourageants pour un redémarrage de votre activité avec un effet de rattrapage à attendre dans les semaines à venir. Mais ils révèlent également les dynamiques actuelles de la consommation en ébauchant les différents scénarios de son futur. Et, dans l’incertitude dans laquelle nous vivons, tous ont des chances de se concrétiser.

En effet, 53% des consommateurs souhaitent rester dans la dynamique actuelle qui incite au ralentissement des achats. Une frugalité, choisie cette fois, qui s’explique autant par l’incapacité à concevoir des projets d’achats que par la volonté de profiter de cette rupture du confinement pour changer leurs habitudes. 85% des Français attendent plus de visibilité sur la situation sanitaire, économique et sociale, avant de commencer à envisager l’après. Et 89% estiment qu’une consommation au ralenti est souhaitable car plus responsable pour la planète. Un infléchissement visible aussi dans les priorités d’achat exprimées : concernant leurs achats futurs, les Français indiquent qu’ils privilégieront le fait de se rendre chez des prestataires de soins (49%), dans des restaurants ou bars (43%) ou dans des magasins de vêtements (25%). Les grands perdants de cette période de confinement sont les produits technologiques (14%), l’électroménager (12%) et l’automobile (11%).

Face à ces 2 tendances fortes de frugalité et d’envie de rattraper une consommation « reportée », vous avez une double carte à jouer : celle de professionnel de santé qui délivre un nécessaire équipement de soins visuels et celle de commerçant chez qui le consommateur peut prendre soin de lui et se faire de nouveau plaisir. Toute la difficulté dans les prochaines semaines sera de concilier ces 2 facettes structurelles de la consommation, en sachant à la fois s’adapter aux nouveaux besoins et attentes et accélérer le retour des clients en magasin.

* Etude Harris Interactive pour les ZOOms de Cetelem réalisée en ligne le 21 et 22 avril 2020 auprès d’un échantillon de 1 005 personnes représentatif des Français âgés de 18 ans et plus.